SMEs เข้าใจผู้บริโภคออนไลน์มีพฤติกรรมที่เป็นเอกลักษณ์

ถ้าพูดถึงผู้บริโภคที่จับจ่ายอยู่บน Online มักให้ความสำคัญกับ

การเช๊คราคา หลายๆแหล่ง
ผู้ซื้อจะเช็คจนกว่าจะถูก ไม่ว่าถูกกว่านิดหน่อยก็ขอให้ได้ราคาสุดท้ายที่ถูกที่สุด เพราะอำนาจอยู่ปลายนิ้ว ขึ้นอยู่กับว่า จะทำให้เค้าเชื่อใจได้ว่าซื้อที่คุณ ถูกที่สุด หรือมีอย่างอื่นมาทดแทนได้ เช่น มีการประกันสินค้า ในหลายๆแง่มุม เช่น ประกันความพอใจ ยินดีคืนเงินใน 30 วัน เป็นต้น ผู้ซื้อทุกคนต่างก็มีอำนาจในการสืบค้นจนกว่าจะพอใจ แต่จะทำอย่างไรให้เค้าพอใจโดยที่ไม่ไปค้นหาที่อื่นต่อจะทำได้อย่างไร

ข้อดีก็คือ ถ้าคุณมีข้อเสนอหรือราคาดีที่สุด เค้าก็จะมั่นใจซื้อสินค้าคุณทันที (ซึ่งคุณเองก็มีโอกาสทำการบ้านค้นหาก่อนที่ลูกค้าจะค้นหา เพื่อกำหนดราคาของคุณที่ดีที่สุดในตลาดได้)

แหล่งที่มาน่าเชื่อถือพอหรือไม่
ความน่าเชื่อถือ ของร้านค้าออนไลน์มาจากหลายๆ จุดประกอบกัน เช่น
- มีระบบรับประกันความพึงพอใจ ยินดีคืนเงิน หากไม่พอใจสินค้า
- มีระบบจ่ายเงินตอนรับของ เพื่อเป็นการรับประกันว่าได้ของแน่นอน เห็นของก่อนค่อยจ่าย
- มี Feedback จากผู้ซื้อรายอื่นๆในแง่บวกหรือไม่

เมื่อคุณทราบทั้งหมดนี้แล้ว และทำได้ครบทุกข้อ โอกาสได้ลูกค้าก็มีสูงทีเดียว

สินค้าหรือบริการ ถ้าไม่ดี คุณโดนแฉชั่วข้ามคืน
โลกออนไลน์ อำนาจอยู่ปลายวิ้ว ผู้บริโภคใช้ Social Media ของตนเป็นอาวุธ ต่อรองกับผู้ให้บริการเป็นอย่างดี หากคุณทำให้เค้าไม่พอใจ เรื่องเหล่านั้นก็จะถึงเครือข่ายย่อยเช่น Facebook หรือ อาจจะออกไปสู่เครือข่ายใหญ่เช่น Pantip หรือ อาจจะไปสู่การแฉระดับโลกเช่น อัดวีดีโอออก Youtube เลยก็เป็นได้
ผู้ขายต้องเตรียมตัวรับมือกับสิ่งต่างๆที่อาจเกิดขึ้น อย่างไม่ขาดฝัน และรวดเร็วมากอีกด้วย

แต่ในทางกลับกัน ถ้าเค้าพอใจ รักสินค้าคุณ เค้าก็จะชมในช่องทางเดียวกันเหมือนกัน ทำให้คุณก็มีโอกาส ดังในขั่วข้าวคืนเช่นกัน

ธุรกิจออนไลน์ ความรู้เบื้องต้น SMEs E-Commerce

Trend ของ Digital Lifestyle ที่ทาง ISMED ได้กำหนดเป็นหนึ่งใน 6 MegaTrend

เป็นช่องทางใหม่ในโลกธุรกิจ ที่จะทำให้ผู้ประกอบการ SMEs สามารถสร้าง โอกาส ในการทำธุรกิจของตัวเองได้อย่างรวดเร็ว

หนึ่งใน Trend ที่กำลัง เติบโตอย่างต่อเนื่องมากที่ทาง  ISMED ให้ความสนใจ ก็คือ ธุรกิจ E-COMMERCE

"E-COMMERCE" เป็นช่องทางที่สามารถผลักดันธุรกิจของท่านให้พบช่องทางการขายช่องทางใหม่ๆ ที่ใช้ทุนในการผลักดันสินค้าน้อยกว่าช่องทางอื่นๆมากมาย ซึ่งบางธุรกิจก็ใช้ช่องทาง "E-COMMERCE" นี้เป็นช่องทางหลักในการทำธุรกิจ

สินค้าต่างก็มีมากมายหลากหลายในท้องตลาด บางครั้งสินค้าที่ไปได้ดีในการทำการตลาดออนไลน์  ได้แก่ สินค้าที่หาซื้อได้ยาก เช่นของสะสม,ผู้ซื้อมีความเหนียมอายที่จะซื้อในที่สาธารณะ เช่นเสื้อผ้าคนอ้วน,สินค้าราคาถูกกว่าในห้าง เช่นลดล้างสต๊อก ,สินค้าที่มีเป็นสินค้าแฟชั่น เสื้อ และ เครื่องใช้ไฟฟ้า-อิเล็กทรอนิกส์ ก็เป็นสินค้าที่ขายดีในโลกออนไลน์มากเช่นกัน

ในส่วนกลยุทธของธุรกิจออนไลน์ อันดับแรกที่เราควรให้ความสนใจก็คือ

1) Keyword
เราในฐานะเจ้าของธุรกิจ ต้องการจะผลักดันสินค้าของตนออกสู่ตลาด ให้ลองมองย้อนกลับเปรียบเหมือนว่าเราเป็นลูกค้าดู ให้คิดถึงว่าหากเราเป็นลูกค้า และกำลังต้องการหาซื้อสินค้าหนึ่งจาก Internet จะคิดถึงสินค้านั้นๆ จะค้นหาสินค้านั้นด้วยคำว่าอะไร

ซึ่งมีเครื่องมือต่างๆที่เข้ามาช่วยเราจัดการ หรือ ค้นหา Keyword ที่เหมาะสม พร้อมทั้งสามารถดูได้ว่ามีจำนวนผู้ค้นหาข้อมูลด้วย Keyword นั้นๆ จำนวนเท่าไร่ จากเครื่องมือของ Google AdWords ซึ่งสามารถศึกษา วิธีใช้งาน Google AdWords ได้ง่ายๆ เพื่อนำไปพัฒนาต่อยอดการตลาดออนไลน์ของสินค้าต่อไป

2) ภาพสินค้า
การสื่อความของภาพสินค้า ต้องตอบโจทย์ด้านการขาย ทำให้สามารถมองเห็นถึง ขนาด รูปทรง ได้ในแว๊ปแรกที่เห็น หรือไม่ก็เป็นการวาง กลยุทธที่ฝังไว้ในภาพ ถ่ายโดยนำเอาวัสดุที่มีขนาดเท่ากันทั่วโลกมาวางเพื่อให้ทราบขนาดของสินค้าเรา เช่น หากขายตุ๊กตาหมีก็ถ่ายภาพคนกอดตุ๊กตาหมีซักภาพหนึ่งประกอบด้วย ถ้าอยากให้หมีดูตัวใหญ่ ก็ให้เด็กกอด อยากให้คนซื้อไปเป็นของขวัญของคู่รัก ก็ให้เป็นรูปผู้ชายยื่นตุ๊กตาให้ผู็หญิงเป็นต้น

3) ส่งเสริมการขาย 
หากสิืนค้าสมบูรณ์แบบด้านภาพและเนื้อหาแล้ว แต่วิธีการให้ลูกค้าตัดสินใจสินค้าเรา ต้องใช้กลยุทธที่แตกต่างกัน เช่น
สินค้าที่จัดชุดสมบูรณ์แบบซื้อทั้งเซ็ทได้ราคาส่วนลดที่หาไม่ได้จากที่ใหน
สินค้าที่ซื้อแล้วได้แต้มสะสมนำมาซื้อสินค้าอื่นๆได้อีก
ส่งคูปองส่วนลดทางอีเมลล์แล้วนำเป็นส่วนลดเสมือนเงินสดสามารถนำมาสินค้าที่ได้ตามเวลาที่กำหนด

สิ่งต่างๆเหล่านี้ล้วนแล้วแต่เป็นกลไกลเพื่อยอดขายที่สามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้ ทั้งสิ้น